Il funzionamento preciso degli strumenti di misurazione è la garanzia fondamentale per la produzione e il collaudo. Recentemente, abbiamo ricevuto feedback da un cliente che segnalava che il suo tester di durezza Double Rockwell forniva valori imprecisi. Nonostante i tentativi di regolare autonomamente alcuni parametri, il problema è rimasto irrisolto. Il cliente sospettava un'anomalia nella forza sperimentale dell'apparecchiatura.
Dopo aver ricevuto il feedback, Mikrosize ha immediatamente avviato una sessione di servizio post-vendita video remoto. Sfruttando la nostra competenza tecnica professionale, abbiamo identificato e risolto rapidamente il problema, guadagnandoci il riconoscimento del cliente grazie alla forza tecnica e all'efficienza del servizio.
Descrizione dettagliata del problema
Il cliente non solo ha descritto in dettaglio il problema dei valori di misurazione della durezza imprecisi, ma ha anche fornito l'interfaccia di impostazione dei parametri, i dati di test e un video che mostra la forza sperimentale del durometro testata con un dinamometro. Hanno esplicitamente sottolineato una possibile deviazione nella forza sperimentale. Esaminando attentamente tutti i materiali forniti, abbiamo confermato che i dati sulla forza sperimentale nel video mostravano chiare anomalie. Il nostro giudizio preliminare ha indicato potenziali problemi con le impostazioni dei parametri dell'apparecchiatura o con il contatto hardware.
Risoluzione dei problemi da remoto e localizzazione dei guasti
Per individuare con precisione il guasto, abbiamo avviato un processo di guida remota passo dopo passo:
Fase 1: test sulla scala HRA Abbiamo guidato il cliente a passare alla scala HRA e testare nuovamente la forza sperimentale utilizzando un dinamometro. Il risultato ha evidenziato un valore di gran lunga superiore ai 60 kgf standard, arrivando a superare i 200 kgf. Ciò ha confermato un'anomalia significativa nella forza sperimentale.
Passaggio 2: ispezione dell'interfaccia dei parametri Abbiamo quindi guidato il cliente ad accedere all'interfaccia delle impostazioni dell'apparecchiatura. Qui, abbiamo osservato che i parametri dei dati del valore della forza saltavano in modo anomalo con un'ampiezza eccessiva. Questo comportamento irregolare ci ha portato a diagnosticare la causa principale: un'interfaccia del sensore hardware allentata con conseguente scarso contatto e disordine numerico.
Ottimizzazione delle soluzioni e dei parametri
In risposta al problema hardware identificato, abbiamo guidato da remoto il cliente a controllare e ricollegare le interfacce relative ai sensori. Dopo questa operazione, abbiamo ricontrollato l'interfaccia dei parametri e confermato che l'ampiezza del valore della forza era tornata alla normalità. Il problema del contatto hardware è stato risolto con successo.
Tuttavia, durante i successivi test della scala HRC, la forza sperimentale ha misurato 141 kgf, mostrando ancora una leggera deviazione dal valore standard di 150 kgf. Questa discrepanza è nata perché il cliente aveva erroneamente regolato la forza di decelerazione dell'attrezzatura e i parametri di forza di raggiungimento durante la risoluzione dei problemi, impedendo alla forza sperimentale di raggiungere il valore standard.
Per risolvere questo problema, Mikrosize ha eseguito calcoli precisi e ha fornito al cliente lo schema di impostazione dei parametri corretto. Li abbiamo guidati da remoto attraverso le modifiche dei parametri per allinearli ai requisiti standard.
Verifica finale e calibrazione
Dopo la regolazione dei parametri, abbiamo guidato il cliente ad eseguire test utilizzando blocchi di durezza standard . Dopo tre test ripetuti, i risultati erano stabili a circa 60,1 HRC. Rispetto al valore standard del blocco di durezza di 61,1 HRC, questa deviazione rientrava nell'intervallo consentito dal settore. Per garantire precisione e stabilità ottimali, abbiamo eseguito la regolazione fine a distanza delle impostazioni dell'apparecchiatura, garantendo così la precisione di misurazione del durometro.
Questo problema post-vendita è stato risolto con successo senza alcuna necessità di visite in loco.
Dalla ricezione del feedback del cliente alla risoluzione dei problemi remota, alla localizzazione dei guasti e alla risoluzione dei problemi, l'intero processo è stato eseguito in modo rapido e professionale. Grazie alle nostre solide riserve tecniche e all'efficiente velocità di risposta, Mikrosize ha ripristinato rapidamente il normale funzionamento dell'apparecchiatura per il cliente, riducendo al minimo le interruzioni dei programmi di produzione e test.
Il servizio post-vendita professionale non significa solo risolvere i problemi; si tratta di prevenire potenziali problemi futuri. In qualità di fornitore leader di strumenti di misura e prova, Mikrosize pone costantemente al centro le esigenze dei clienti. Facciamo affidamento su una solida forza tecnica per fornire un supporto post-vendita completo, inclusa guida remota, risoluzione dei problemi e debug dei parametri.
Che tu stia utilizzando un durometro, una macchina per la misurazione della vista, un microscopio o un'attrezzatura metallografica, Mikrosize è il tuo partner di fiducia. Indipendentemente dalle sfide che le tue apparecchiature devono affrontare, rispondiamo rapidamente e le risolviamo in modo efficiente, garantendo che i tuoi processi di produzione e test rimangano protetti. Con Mikrosize, ogni cliente può utilizzare i nostri strumenti con sicurezza e tranquillità!
